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潇湘职业学院
汽车技术服务与营销
汽车技术服务与营销方向
一、招生对象与学制
(一)  招生对象:高中、中职毕业生
(二)学    制:三年
二、培养目标与就业方向
(一)培养目标
培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德,具备本专业的文化科学基础知识和专业知识,掌握汽车技术服务与汽车销售的技 能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力,在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能应用型人 才。
(二)就业方向
主要面向汽车4S店从事销售、售后服务、仓库管理、营销策划、资源计划管理、美容等工作,汽车二手车市场的评估、销售,汽车的保险、理赔。
(三)就业岗位和岗位群
1、汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作;
2、汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作;
3、汽车贸易和旧机动车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作;
4、汽车金融和其他金融管理工作;
5、在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。
三、知识、能力、素质结构及要求
(一)专业知识要求
1、具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识;
2、具有较强的汽车构造和汽车商品知识;
3、具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识;
4、具有一定的企业基层管理知识;
5、具有一定的英文资料翻译、阅读能力;
(二)职业能力要求
1、具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。
2、具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。
3、具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。
4、具有能正确识别和判断人际关系的能力,能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。
5、能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件,进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件(ERP)和汽车营销软件。
6、.具有国家英语3级水平,能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。
7、在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。
(三)素质结构及要求
1、具有健康的体魄和良好的心理,能胜任本专业岗位的工作;
2、能在工作中与人协作、善于进行情感沟通;
3、具有热爱劳动的观念,有从事艰苦工作的思想;
4、具有诚实守信的美德,尊重他人,富有责任心;
5、能执行工作场所规则,具有服从意识
四、主干课程及其要求
专业核心课程:汽车构造、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、汽车电器设备
专业实训课程:发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业论文与答辩。
序号
主干课程名称
教学内容简要说明
1
汽车构造(上、下)
本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力,为后续的汽车类专业课程打好基础,属重要的专业方向课。课程的主 要内容包括:汽车发动机构造及种类;汽车底盘构造及种类;汽车电器构造及种类;汽车车身及种类;汽车电控及发展;汽车性能与检测;汽车用油及耗材;汽车使 用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教,使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析,具有初步故障诊断能力。
2
汽车营销
本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课,是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战(汽车销售顾问个人能力)三个方 面进行探讨,课程内容突出对学生职业能力的训练,理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识 和相关概念及发展沿革;明确顾问式销售流程对客户满意的意义;明确客户开发的内容和意义;掌握店内接待技巧;能够进行客户需求分析;掌握商品说明的技巧; 掌握试乘试驾的流程;掌握报价说明的技巧,取得客户承诺;掌握汽车信贷的内容与流程;掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。
教学过程中充分利用校内实训基 地、实车实景等多种途径,充分开发学习资源,给学生提供丰富的实践机会
3
汽车售后服务
本课程包括两个部分:汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有:汽车诊断参数与测试技术基础,汽车常用传感器,汽车常用电控执行 器,汽车电路与微机基础,发动机检测及其设备的使用,底盘检测与测试设备的使用,整车的检测与检测设备的使用,汽车综合性能检测站微机测控与管理等;汽车 维修接待的主要内容有:汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧;业务接待的核心流程;维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和 业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质,掌握接待流程,更好的为顾客服务。
4
汽车综合服务管理
本课程为本专业的专业方向课,在讲授我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商 的售后服务与服务管理等内容的基础上,再引申讲授汽车俱乐部管理和会展管理。汽车俱乐部管理讲授俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运营、俱乐部设备及风险管理、 企业俱乐部营销模式等,对汽车俱乐部管理提供基础性的知识。汽车会展是汽车销售方向的拓展课,本课程包括基础理论和营销组合策略两个部分。
汽车会展管理在 介绍了会展营销的产生、发展历史,会展营销的主体,、地位、作用、计划等的基础上主要介绍会展主题策划,会展产品开发策略,会展产品定价策略,会展宣传策 略,推广策略,招展策略,招商策略,客户关系管理策略。本课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。
5
汽车电器设备
本课程主要教授汽车用蓄电池、发电机、起动系、传统点火系统、电子点火系统、照明与信号系统、仪表、报警灯及电子显示装置、汽车辅助电器(电动刮水器、电动车窗、电动后视镜、电动座椅等)、汽车电器线路的构造与检修。
五、毕业要求
(一)学分要求
1、完成教学计划规定的全部学习内容,所有课程经考试或考查合格,修满154学分;
2、顶岗实习报告符合要求,毕业论文通过指导教师鉴定合格、并答辩通过。
(二) 职业资格证书
1、全国高等学校英语应用能力考试合格证书;
2、全国计算机等级考试合格证书;
3、普通话水平等级证书;
4、汽车驾驶证(C1照);
5、助理营销师(汽车类)资格证。